27/10/2025 |  Human Talent Consulting |  Contrat CDI | temps plein | en local  |  Antanananarivo 

HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à un centre de contact d’une entreprise éco-énergétique.

Assurer la gestion multicanal des demandes clients (téléphone, e-mail, formulaire en ligne, chat, courriers).
Répondre de manière claire, personnalisée et adaptée aux questions, réclamations, souscriptions, suivis de contrat et de facturation.
Réaliser des appels sortants dans le cadre de relances et d’enquêtes de satisfaction.
Collaborer avec les services internes (facturation, juridique, etc.) pour résoudre les situations complexes.
Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et signaler les anomalies techniques.
Contribuer à l’amélioration continue du service (processus, scripts, FAQ).
Respecter les procédures internes, les engagements qualité et les délais de traitement.

Titulaire d’un Bac +3/+4 en gestion, commerce, communication ou domaine connexe.
3 ans d’expérience en relation client (centre d’appels, back-office ou front-office)
Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
Aisance avec les outils informatiques (CRM, outils de ticketing, messagerie).
Capacité à gérer plusieurs canaux simultanément
Sens du service, diplomatie et bonne gestion du stress.
Esprit d’équipe et forte adaptabilité.

Référence

conseiller-client-energie/1025