Commercial(e) et relation clients Germanophone-réf:CC-Germanophone/1125 - Maurice

HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique.

Suivi complet d’une base de clients.
Gestion et traitement des appels clients et des leads entrants.
Gestion des réclamations clients et apport de solutions appropriées.
Traitement des résiliations clients et proposition d’offres de rétention.
Satisfaction des objectifs de vente et des quotas d’appels sortants.
Traitement des comptes clients et archivage de documents.
Respect des procédures, directives et politiques de communication.
Soutien administratif des contrats clients et dans le domaine des paiements et des rappels.

Titulaire d’un Baccalauréat
Une expérience dans un poste similaire en relation client constitue un atout
Maîtrise de la langue allemande et française (parlé et écrit) indispensable
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Familiarité avec les systèmes CRM constituerait un atout
Maîtrise des techniques de vente / la relation clientèle constitue un atout
Sens du relationnel
Aisance au téléphone
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
Résistance au stress, sens des responsabilités et facilité d’adaptation
Esprit méthodique, d’entraide et de collaboration