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Hotel

Le/La Réceptionniste est responsable de l’accueil, de l’information et du suivi des clients tout au long de leur séjour.
Il/Elle représente l’image de l’établissement et veille à offrir un service professionnel et personnalisé, conforme aux standards de qualité.

À ce titre, il/elle aura pour missions de :

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités de check-in et check-out

• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes)

• Informer et orienter les clients sur les services de l’hôtel et les activités extérieures

• Répondre aux demandes et assurer un suivi personnalisé du séjour

• Gérer les encaissements et la facturation

• Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité

• Assurer la coordination avec les différents services (étage, restauration, maintenance, etc.)

• Tenir à jour les dossiers clients et le système de gestion hôtelière

• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité

1- Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS, Licence ou similaire)

2- Expérience confirmée de 1 à 3 ans minimum dans un poste similaire

3- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

4- Présentation soignée et excellente communication orale et écrite

5- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers

6- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

7- Sens de l’organisation, rigueur et discrétion

8- Capacité à travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés)

9- Maîtrise du français et de l’anglais exigée ; une troisième langue est un atout

Référence

R-2026