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AGENT CALL CENTER - Antananarivo, Madagascar 

01/12/2023 |  HERi Madagascar |  Contrat CDI |  Antananarivo, Madagascar 
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HERi Madagascar est un entreprise sociale qui participe au développement économique et social de Madagascar en améliorant la vie des personnes à faible revenue à travers la distribution de produits énergétiques avec des solutions de financement inclusives.

Après une période de formation à nos méthodes et avec nos outils, vous travaillez au sein de notre Service Client et effectuez les tâches suivantes:
- Traitement des appels entrants: réclamation, demande de renseignement ou assistance technique sur l'utilisation des produits et moyens de paiement;
- Émission d'appels sortants: sondage satisfaction ancien et nouveau client, prospection;
- Traitement de recouvrement
- Prise en charge des clients au siège: activation, paiement, résolutions problèmes techniques, retour produits;
- Support aux équipes commerciaux,
- Mettre à jour la base de données des clients de l'entreprise;
- Traitement des divers tâches administratives.

- Niveau BAC minimum
- Connaissance des différents dialectes locaux à Madagascar;
- Expérience en relation client et service après vente;
- Connaissance des outils informatique;
- Bonne capacités d'écoute, réactif, excellent relationnel et courtois;
- Expérience commerciale ou en recouvrement est un plus
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