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CUSTOMER SERVICE MANAGER - Antananarivo 

19/03/2026 |  Floribis  |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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Floribis est une entreprise agro-industrielle leader à Madagascar, fondée en 2000, spécialisée dans la production, la transformation et l'exportation de vanille Bourbon, d'huiles essentielles et d'épices de haute qualité. Située dans la région de la Sava, elle est un acteur majeur du développement local, alliant méthodes traditionnelles et standards internationaux.

Dans le cadre du renforcement de ses activités à l’international, Floribis recrute un(e) Customer Service Manager pour accompagner le développement de ses ventes de vanille, extraits végétaux et huiles essentielles. Vous êtes garant(e) de l'administration des ventes industrielles à l’export et du support commercial performant.

Vos missions principales

Rattaché(e) à l’équipe commerciale, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement des relations clients à l’international :

- Être l’interface privilégiée des clients et distributeurs internationaux, du devis à la livraison
- Élaborer des présentations commerciales percutantes
- Organiser les envois d’échantillons dans le respect des contraintes réglementaires
- Préparer les offres commerciales et répondre aux demandes clients
- Réceptionner, traiter et suivre les commandes export
- Coordonner les services internes (production, qualité, logistique, administratif) pour garantir délais et conformité
- Gérer les réclamations clients avec réactivité et efficacité
- Assurer une communication fluide et proactive avec les partenaires internationaux
- Suivre la satisfaction client et contribuer à la fidélisation
- Organiser et participer à des salons internationaux

- Formation & Expérience : Diplôme d’école de commerce ou équivalent en Commerce International
- Minimum 5 ans d’expérience en service client export en agroalimentaire
- Anglais courant (niveau C1 minimum) impératif et une troisième langue (allemand, espagnol ou mandarin) serait un atout
- Solide compréhension des techniques de vente et idéalement un background en chimie, biologie ou agroalimentaire
- Bonne connaissance des normes qualité (HACCP, ISO, certifications Bio)
- Maîtrise de la chaîne export (gestion d’échantillons et expéditions internationales)
- Capacité de gestion de projet transverse (coordination interne)
- Excellente maîtrise des outils ERP (SAP, Sage, Odoo) et de la suite Google
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