- Vendre les produits de la Société, sur toutes les catégories de produits et toutes les marques.
- Mettre en œuvre le plan d’action commercial.
- Le technico-commercial tient une double casquette de vendeur et technicien afin de bien conseiller les clients.
- Il agit en spécialiste dans son domaine d’activité et en expert des produits qu’il propose.
ACTIVITES:
1 – Développement des activités commerciales
- Procéder à la recherche permanente de nouveaux marchés et de nouveaux clients.
- Lancer activement le développement de nouveaux produits.
2 – Stratégie Commerciale
- Participer à l’élaboration des stratégies commerciales en étant force de proposition et avec des remontées terrain précises et pertinentes.
- Mettre en œuvre les plans d’action commerciale.
- Suivre et faire respecter fidèlement les conditions commerciales des clients.
– Développement des activités commerciales
- Procéder à la recherche permanente de nouveaux marchés et de nouveaux clients.
- Lancer activement le développement de nouveaux produits.
3- Stratégie Commerciale
- Participer à l’élaboration des stratégies commerciales en étant force de proposition et avec des remontées terrain précises et pertinentes.
- Mettre en œuvre les plans d’action commerciale.
- Suivre et faire respecter fidèlement les conditions commerciales des clients.
4 – Prise de contact et Prospection
- Concevoir et mettre à jour les argumentaires produits
- Préparer une présentation des produits :
- Présentation générale de la société (historique, domaines d’activités, etc…)
- Présentation des familles de produit à l’aide des outils mis à disposition (book, brochure, tarifs)
- Présentation détaillée des produits
5- Accueil au show-Room :
- Présenter les produits
- Evaluer le potentiel et la fiabilité des clients ou prospects
- Remettre une/ des tarifs/ ou un catalogue/ ou un devis au client dans la mesure du possible
- Faire une passation au niveau des commerciaux concernés
- Une fois que le client est parti, remercier le client par e-mail pour son accueil sous 24 heures et faire un topo des points essentiels vus lors de l’entretien
- Prospection en ville et missions en Province :
- Evaluer le marché (quantités de prospects, fiabilité des clients, potentiel intéressant, présence précise des concurrents etc)
- Définir précisément les cibles de prospection (professionnels revendeurs, professionnels utilisateurs) et quantifier les contacts et les objectifs de CA potentiel
- Actualiser ses outils de vente : tarifs, argumentaires, barèmes remise, relevé prix concurrents, DN par marque
- Prendre des rendez-vous et les confirmer par écrit
- Présenter la société ainsi que les différents produits
- Analyser et identifier les besoins spécifiques du client en collaboration avec les services concernés (services financiers et juridiques et ses fournisseurs via le DC)
- Remettre des tarifs ou devis au prospect dans la mesure
- Présenter chaque marque (carte) avec ses caractéristiques techniques complètes
- Proposer une offre « sur mesure » adaptée au besoin du client et aux impératifs et possibilités de la Société (coût, planning de production, délais de livraison)
- De retour au bureau, remercier le client par mail par son accueil sous 72 heures et faire une synthèse des points essentiels vus lors de l’entretien pour mémoire.
6- Suivi des visites :
- Consulter l’historique de ventes si existant
- Faire des propositions suivant les cadenciers du client
- Respecter les barèmes de remises et conditions de paiement. Défendre la Société sur ces points lors des négociations.
- Relancer régulièrement le client pour conclure la vente
- Contrôler les dates d’envoi et les relances
7- Matérialisation et suivi de la commande :
- Obtenir le bon de commande précis
- Saisir les documents relatifs à la vente
- Renseigner correctement et de façon complète, la fiche client pour la constitution d’une base de données avec toutes les pièces requises (RIB/NIF/STAT/CIN gérant)
- Cadencer les commandes tous les mois de façon régulière pour améliorer le taux d’activation clients.
8- Suivi du budget des ventes
- Mettre en œuvre un plan d’action pour atteindre l’objectif du mois
- Trouver les solutions aux difficultés ponctuelles (ex météo) ou récurrents (ex concurrence)
- Obtenir des commandes sur toutes les cartes ou marques prévues au budget individuel
9- Suivi de la livraison
- Suivre la commande avec tous les services nécessaires jusqu’à la livraison
- Suivre avec le client et les éventuels merchandiseurs, la mise en place des marchandises au points de vente
Gestion des réclamations clients
- Ecouter et noter la réclamation du client
- Faire les comptes rendus aux supérieurs hiérarchiques.
- Attendre la validation ou décision de la Direction
- Donner le retour ou la solution par appel téléphonique
- Confirmation par écrit (e-mail).
- Suivre le bon règlement du litige jusqu’à la fin
- Proposer des axes d’améliorations pour éviter les réclamations identiques éventuelles par la suite
Rapport sur l’état des ventes et des stocks
- Etablir les reportings mensuels et annuels selon la procédure et dans les délais demandés
- Rédiger les comptes rendus des visites quotidiens ou hebdomadaires
- Alerter la hiérarchie des nouveautés produits des concurrents, des baisses de prix des concurrents, et des nouveaux opérateurs qui arrivent
- Faire des relevés de prix de vente des produits concurrents pertinents et ce régulièrement
- Faire des relevés de prix réguliers sur nos produits, et veiller au maintien des bons prix de vente conseillés. Alerter la hiérarchie si certains clients sont trop chers ou pas assez chers, nous sommes responsables des prix pratiqués sur le marché
Besoins marketing
- Proposer au client, demander à la Direction, mettre en place les supports marketing nécessaires, s’assurer et rendre compte de la bonne mise en place des PLV, et rentabiliser l’opération par des commandes régulières
- Veiller à ce que nos présentoirs et PV soient constamment pleins, et remplis avec uniquement nos produits
- Veiller à la bonne tenue et au bon état de nos supports marketing (enseignes lumineuses allumées, présentoirs propres et pleins etc)
- Assurer une veille des PLV et présentoirs concurrents et faire un reporting
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