Qualités professionnelles :
* Rigueur, méthode, esprit d'analyse, sens de l’observation et esprit critique
* Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels
* Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction
* Aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe
Savoir-faire :
* Bonne connaissance de la gestion d’équipe et bonne maîtrise des techniques d’écoute et débriefing
* Expérience des opérations, des produits et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle
* Maîtrise des outils qualité (logiciels dédiés)
* Bonne connaissance des outils informatiques (pour l’établissement des reporting qualité et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs qualité)