05/09/2022 |  Comdata Madagascar |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Société experte dans le domaine de la relation client

* Briefer les Chargés de Sécurité Opérationnelle : Nouveautés/ Consignes et correction de process
* Évaluer la prestation fournie par l’équipe Sécurité Opérationnelle
* Traiter les réclamations et retours Superviseurs/client
* Alerter production/ Formation/ Process des dysfonctionnements éventuels ou remontées
* Coordonner avec les superviseurs pour l’amélioration de la prestation Sécurité Opérationnelle des TC
* Établir des reporting
* Suivre l’exécution du plan d’action mis en place
* Veiller au suivi du calendrier d’activité de la Sécurité Opérationnelle vis-à vis de la règle imposée par “cyber défense”, RGPD et Cnil
* Assurer la conformité de documents de preuves pour l’audit
* Assurer le traitement et les classements des dossiers d’audit
* Participer à la validation d’entrée en production des Téléconseillers (animation des simulés Sécurité Opérationnelle)

* Rigueur, méthode, esprit d'analyse, sens de l’observation et esprit critique
* Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie
* Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction
* Amour de la règle et de la discipline
* Bonne connaissance de la gestion d’équipe et bonne maîtrise des processus d’investigation et débriefing
* Expérience des opérations, des produits et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle
* Maîtrise des outils Sécurité Opérationnelle (logiciels dédiés)
* Bonne connaissance des outils informatiques (pour l’établissement des reporting Sécurité Opérationnelle et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs Sécurité Opérationnelle)

Référence

PJ-COM/09-2022/CoSO