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(01) CHARGÉ QUALITÉ CALL -réf:CQ-CALL - Antananarivo 

09/12/2021 |  OUTSOURCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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activité de l'entreprise

OUTSOURCIA Madagascar est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing comptant à ce jour plus de 550 collaborateurs. Le groupe Outsourcia, présent également en France, au Maroc et au Niger, accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis au sein de notre groupe !

Missions

- Assurer le suivi qualitatif des appels par le biais d’écoutes et élaborer un compte rendu hebdomadaire
- Remonter les erreurs et irrégularités rencontrées auprès des opérateurs (fiche de debrief)
- Proposer des actions correctives et préventives
- Remonter les besoins en formation détectés
- Participer aux calibrages internes et ceux effectués avec les clients
- Intervenir en renfort coach qualité lors de certains lancements ou certaines opérations le nécessitant
- Garantir le niveau de compétences des équipes en production et la qualité de traitement

Profil

- Vous justifiez d’une expérience solide dans les métiers du Call
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française
- Vous possédez d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Vous avez de bonnes connaissances des normes NF et Iso 18 295
- Vous êtes dotés d’une bonne culture générale et web
- Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques, en particulier Excel
- Vous êtes diplômé d’un Bac+2 en langue Française, Communication ou Marketing

Vos traits de personnalité :
- Flexibilité
- Forte capacité d’assimilation et d’adaptation
- Force de proposition
- Aisance relationnelle
- Esprit critique
- Rigueur
- Autonomie

Nous vous offrons un poste stable avec une rémunération attractive et avantages (primes, indemnités de repas et transport).
Rejoignez notre équipe en envoyant votre CV et lettre de motivation mentionnant vos prétentions salariales via le site sous la référence CQ-CALL.

Référence

CQ-CALL

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