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Superviseur / Responsable d'équipe

15/12/2020 |  Digitalk |  Contrat CDI | 
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Digitalk est une entreprise sous-traitant des appels sortants (centre d'appel sortant).

Le superviseur aura pour mission de coacher, superviser et encadrer les téléprospecteurs tout en veillant à l’efficacité et au bon comportent de son équipe. Il maîtrise les techniques permettant d’atteindre de bons résultats et veille au bon respect des normes en vigueur.

Tâches

• Participer au recrutement des agents télépros
• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences
• Animer et assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions collectives
• Faire un suivi des indicateurs quotidiens de performance et proposer des postes d’amélioration collective et individuelle
• Veiller au respect du règlement intérieur
• Assurer un suivi administratif (congé, retard et absence)
• Veiller au bon respect des procédures des téléprospecteurs
• Organiser et planifier le travail de son équipe
• Notifier la direction des éventuels problèmes pouvant affecter la production ou l’ambiance générale
• Effectuer un certain nombre (à définir) d’appels par mois pour le maintien de la maîtrise du métier

• Expérience réussie de minimum 1 an en tant que Superviseur ou Responsable d’équipe d’un plateau avec appels sortants (télévente)
• Connaissance du métier de téléprospecteur
• Maîtrise du français
• Maîtrise des outils informatiques, notamment du pack office
• Capacité à animer une réunion et une équipe et à la fédérer
• Capacité à gérer le stress et les conflits
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Force de proposition et d’anticipation

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