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COORDONNATEUR GÉNÉRAL D’HÔTEL-réf:CGD-06-25 - Tsaralalana, Antananarivo 

17/06/2025 |  CTHR |  Contrat CDI |  Tsaralalana, Antananarivo 
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Massage, bien-être, service de transfert.

1. Gestion opérationnelle :

Superviser toutes les activités de l’hôtel : accueil, hébergement, restauration, entretien, maintenance, services clients.

Garantir une propreté irréprochable dans tout l’établissement, chambre par chambre.

Mettre en place et faire respecter les standards de qualité et procédures internes.

Suivre et contrôler le service petit-déjeuner.


2. Suivi du personnel :

Manager, organiser, former et motiver les équipes internes.

Assurer un suivi rigoureux des présences, de la qualité du travail et des besoins RH.

Créer une dynamique de travail basée sur le professionnalisme, l'excellence et l'esprit d'équipe.


3. Relation clientèle et communication :

Répondre aux réservations et messages clients sur Booking, Expedia, etc.

Gérer les plaintes et réclamations avec diplomatie et réactivité.

Maintenir une relation client basée sur l’écoute, la disponibilité et la transparence.


4. Suivi administratif et financier :

Participer à la préparation du budget de fonctionnement.

Optimiser les coûts sans compromettre la qualité.

Superviser la facturation et les paiements.


5. Développement commercial et image de marque :

Élaborer des stratégies marketing pour accroître la notoriété de l’hôtel.

Améliorer la réputation sur les plateformes en ligne.

Développer des offres commerciales attractives pour maximiser le taux d’occupation.


6. Hygiène, sécurité et conformité :

S’assurer du respect des normes d’hygiène, de sécurité et des obligations légales.

Maintenir un cadre sain, sécurisé et conforme pour les clients et les équipes.


Qualités attendues :

Sens de l’initiative, autonomie et réactivité.

Capacité à fédérer une équipe et inspirer confiance.

Volonté de relever un défi de repositionnement d’image.

Orientation résultats, esprit stratégique et opérationnel.

Avantages :
Primes et bonus annuels possible selon :

la satisfaction client,

l’amélioration de la réputation,

le taux de remplissage de l’hôtel.


Logement possible sur place : une chambre d’hôtel est mise à disposition si souhaité.

Disponibilité: immédiate

Formation en hôtellerie ou en gestion souhaitée.

Expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) dans la direction ou coordination d’hôtel.

Leadership naturel, professionnalisme, rigueur.

Excellente présentation et sens de l’accueil.

Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation.

Référence

CGD-06-25
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