07/02/2024 |  Connecteo Madagascar |  Contrat CDI |  Andranomena, Antananarivo 

Société experte dans le domaine de la relation client

MISSIONS

* Identifier les besoins en formation des ingénieurs commerciaux
* Développer des programmes de formation adaptés aux compétences techniques et comportementales nécessaires
* Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des formations
* Analyser les résultats et ajuster les programmes en conséquence
* Fournir un soutien personnalisé aux membres de l'équipe pour renforcer leurs compétences
* Organiser des sessions de coaching individuel pour identifier les axes d'amélioration
* Définir des normes de qualité pour les interactions avec les clients.
* Mettre en place des processus de contrôle qualité pour assurer la conformité aux standards établis
* Travailler en étroite collaboration avec le Head of Business Unit Offshore pour aligner les programmes de formation sur les objectifs commerciaux
* Se tenir informé des meilleures pratiques en matière de formation et des nouvelles technologies d'apprentissage

* Diplôme universitaire en formation ou domaine connexe
* Expérience significative dans la formation et le coaching d'équipes commerciales, de préférence dans la vente de produits Télécom aux entreprises (offshore)
* Capacité à adapter les méthodes pédagogiques en fonction des besoins individuels
* Connaissance des méthodes de contrôle qualité des interactions commerciales
* Capacité à établir et maintenir des normes de qualité élevées
* Excellentes compétences en communication écrite et orale
* Capacité à transmettre des informations de manière claire et motivante

Référence

PJ/COM/ZAT/2024-02/RFQ