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Assistants Virtuels-réf:AVA - Antsirabe - Vakinakaratra 

04/03/2026 |  CAP IDOCUS |  Contrat Assistant Virtuel |  Date limite de candidature : 31 Mars 2026 |  Antsirabe - Vakinakaratra 
 
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OFF SHORE

Gestion des appels entrants:
• Réception des appels entrants
• Identification de l’appelant (nom, identité, motif de l’appel)
• Prise de message et/ ou gestion immédiate selon instructions

Suivi et application des instructions barrage:
• Mise en œuvre des instructions spécifiques liées aux barrages (ex : restrictions d’accès, communication avec les équipes concernées)
• Vérification des consignes et leur application en temps réel
• Coordination avec les équipes opérationnelles pour assurer la conformité

Gestion des emails:
• Rédaction et envoi d’emails à une adresse générique ou ciblée, en fonction de l’identité ou du motif de l’appel.
• Personnalisation des messages selon le contexte et les instructions.
• Mise à jour des listes de contacts et des modèles d’emails.

• Diplôme en administration, gestion ou domaine connexe
• Expérience préalable en support administratif dans des centres d’appels
• Excellentes compétences en communication écrite et orale (impeccable sans accent) en français
• Capacité à gérer plusieurs appels et tâches simultanément
• Maitrise des outils bureautique et de messagerie électronique
• Rigueur dans la gestion des instructions et la documentation
• Réactivité et sens de l’écoute
• Bonne organisation et autonomie
• Discrétion et confidentialité

Référence

AVA
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