12/01/2026 |  gatopro |  Contrat Free-lance | 

vente de gateaux personnalisés en ligne

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client – Vente & Closing pour une pâtisserie en ligne spécialisée dans la vente de gâteaux d’anniversaire personnalisés, livrés à domicile en France.

Le poste consiste à gérer uniquement des flux entrants :
• appels téléphoniques (via Ringover)
• messages WhatsApp
• e-mails clients

Aucune prospection sortante.

La mission est double :
• convertir les demandes entrantes en ventes (devis, validation, paiement)
• gérer les litiges clients (réclamations, demandes de remboursement, clients mécontents)

La personne devra encaisser les clients pour le compte de la société (paiements via Stripe) et appliquer strictement les Conditions Générales de Vente
Il y a des litiges récurrents, il faut savoir canaliser les clients, rester ferme, professionnel et ne pas céder aux pressions.

Une partie du poste est également dédiée à la gestion de l’e-réputation :
• surveillance des avis en ligne
• réponses aux avis clients
• actions quotidiennes pour améliorer l’image de l’entreprise

Horaires fixes
• 9h – 12h
• 14h – 18h
5 jours par semaine (7h/jour)

Salaire fixe : 735 000 Ariary / mois
+ 10 % de commission sur tous les montants encaissés (via Stripe)
(Les profils performants encaissent 3000 a 6000€ de vente/mois)

• Excellente maîtrise du français oral et écrit
• À l’aise au téléphone et sur WhatsApp
• Très bon sens commercial et orientation résultats
• Capacité à gérer des clients mécontents sans émotion
• Capacité à rappeler les règles (CGV, bon de livraison, absence de remboursement)
• À l’aise avec CRM, e-mail, WhatsApp Business, Ringover

Rémunération :
• Salaire fixe : SMIG Madagascar
• Commission : 10 % sur tous les montants encaissés
• Plus la personne vend, plus elle est payée

Reporting obligatoire chaque jour via CRM :
• nombre d’appels
• nombre de ventes
• chiffre d’affaires encaissé
• nombre de litiges
• nombre de messages WhatsApp et e-mails

Statut :
• Freelance obligatoire
• Facture mensuelle exigée

Poste sérieux, structuré, orienté performance
Démarrage rapide