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Support Utilisateurs Niveau 1 -réf:SU N1 - Antananarivo 

04/06/2021 |  Be-Ys OUTSOURCING SERVICES Madagascar |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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activité de l'entreprise

Traitement de données informatiques

Missions

- Prise en charge des sollicitations clientes (appels, mails, Self-Service)
- Tracer les sollicitations via un outil de ticketing
- Analyses, diagnostics et résolution des problématiques utilisateurs de niveau 1
- Traitement des demandes de service selon les procédures en place
- Traitement des alertes de supervision système, réseau, BDD, etc.
- Vérification quotidienne des plateformes clientes afin d’en assurer la disponibilité
- Assister les utilisateurs à distance et les accompagner
- Escalade et suivi des tickets non résolus au niveau supérieur

PERIMETRES TECHNIQUES :
- Citrix Virtual Apps et Desktop, PVS et WEM, Remote Desktop Services
- VMware Vsphere : ESXi & vCenter
- Windows server 2008 à 2019
- Active Directory, Exchange Server/Exchange online, Office 365
- Zabbix, SCOM, SCCM
- Microsoft Azure
- Autres outils d’administration

Profil

- Bac+3 en informatique et/ou connaissances en Virtualisation
- Solides expériences en IT et/ou Support Utilisateurs
- Très bon sens d’analyse et de synthèse
- Orienté(e) « satisfaction client »
- Excellente élocution en langue française et qualité rédactionnelle
- La connaissance de l’anglais est un plus
- Résistance au stress et à la pression
- Capacité à travailler en équipe

CONDITIONS DE TRAVAIL :
- Salaire selon profil et expériences (800 000 Ar à 1 500 000 Ar)
- Possibilité d’évolution avec revalorisation salariale jusqu’au N3 (Ingénieur Système)
- Formation sur le métier pour initiation aux périmètres techniques
- Primes de production mensuelles selon votre performance
- Majorations pour les horaires décalés et Week-End
- Indemnités de transport et repas

Si vous aimez les challenges, ce poste est fait pour vous. Alors rejoignez-nous. Vous intégrerez notre équipe en tant que « Support Utilisateurs Niveau 1 ».

Disponible dans l’immédiat et capable de travailler en rotation de 24h/24 et 7 jours/7.

Pour postuler : envoyer CV + LM + photo + prétentions salariales + contact par mail avec la référence « SU N1 » via le site.

Date limite de réception des candidatures : le 20 Juin 2021

Référence

SU N1

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