Emploi - Recrutement Administrateurs Vocalcom a Antananarivo/Madagascar, secteur Informatique / web

Administrateurs Vocalcom - Antananarivo

30/04/2024 | Afi Assurances Madagascar | Contrat CDI | Date limite de candidature : 30 Mai 2024 | Antananarivo

Un cabinet de courtage en assurances spécialisé dans la vente à distance de mutuelles santé.

-L'Administrateur Vocalcom est chargé des activités administratives liées à l'utilisation du système Vocalcom au sein de l'organisation.
Ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes techniques, les gestionnaires de projet et les utilisateurs finaux pour garantir que le système Vocalcom fonctionne de manière efficace et répond aux besoins de l'entreprise. Leur rôle consiste à assurer la gestion, la maintenance et l'optimisation continues de la plateforme Vocalcom.

Activités et tâches principales :
-Proposer et mettre en œuvre des actions améliorant les KPI de la téléphonie du groupe,
-Administrer la plateforme Vocalcom,
-Améliorer et suivre la qualité de la téléphonie sur tous nos site,
-Maintenir la plateforme en condition opérationnelle,
-Analyser les remontées terrains de façon quotidienne,
-Travailler avec les équipes de développement pour l’intégration avec le CRM existant,
-Résoudre les problèmes courants en lien avec le support technique de la solution CT,
-Veille sur les évolutions technologiques et légales du monde du call center
Assister les utilisateurs et apporter le support technique,
-Former les nouveaux utilisateurs à la solution 

-Avoir au minimum BAC + 4 en informatique, ou équivalent,
-Expérience confirmée en tant qu’administrateur de plateforme téléphonie / CTI (Diabolocom, Vocalcom, Viadialog…),
-Compétences avancées en développement JavaScript pour la personnalisation des solutions CTI,
-Solides compétences en SQL pour l'extraction et l'analyse de données,
-Expérience dans le développement en C# pour l'intégration de systèmes CTI avec d'autres application,
-Compréhension des concepts de développement de SVI (Système Vocal Interactif) et capacité à les implémenter et à les maintenir.

Référence

Admin Vocalcom

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