27/08/2025 |  ADM VALUE |  Contrat CDI | 

Centre de relations clients

Qui sommes-nous ?

Un centre d’appels moderne, dynamique et à taille humaine, qui place la satisfaction client et l’épanouissement des collaborateurs au cœur de ses priorités.

Votre mission :
En tant que Responsable Qualité & Formation, vous pilotez l’ensemble de la démarche qualité et développement des compétences. Vous êtes le moteur d’une expérience client d’exception, tout en accompagnant nos équipes vers l’excellence.

Vos responsabilités :

Définir, mettre en œuvre et suivre la politique qualité
Évaluer les échanges, analyser les performances et élaborer des plans d’amélioration
Concevoir et animer les parcours de formation (initiale et continue)
Accompagner les managers et les équipes dans leur développement
Être force de proposition pour optimiser nos process et cultiver l’esprit d’équipe

Expérience en qualité, formation ou management en environnement centre d’appels
Leadership, pédagogie, sens de l’écoute et enthousiasme naturel
Rigueur, capacité d’analyse et goût du challenge
Aisance parfaite français - anglais écrit et oral

Ce que nous offrons :

Ambiance bienveillante et stimulante
Parcours d’intégration sur-mesure et évolutif
Projets motivants et défis à relever, ensemble !

Envie d’impulser la qualité et la formation avec sourire et professionnalisme ? Envoyez-nous votre candidature !