11/05/2023 |  ACTIVE ASSURANCES |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 

COURTAGE D'ASSURANCE

- Gérer la relation client dans son ensemble via accueil téléphonique
- Conseiller et assister le client selon la demande/le besoin
- Veiller à la satisfaction client et au respect des procédures en vigueur
- Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
- Assurer un suivi des dossiers et informer les clients de leurs évolutions
- Gérer les mécontentements des clients et maîtriser les situations difficiles
- Garantir la satisfaction du client via une réactivité affirmée
- Effectuer un rappel périodique selon le cas client

- Sens de la satisfaction client et qualité de service
- Esprit de synthèse
- Vigilance et rigueur dans la gestion d'un contrat client et dans l'application des procédures
- Sens de l'organisation et réelle ténacité
- Aisance sur l'utilisation de l'outil informatique
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Garder son calme malgré les objections potentielles d'un client