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Superviseur Relation Client - Antananarivo 

25/07/2023 |  XC Factory |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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XC Factory est un :
1. Centre de relation client externalisé aux normes de références internationales, dirigé par une femme à Madagascar, au service des acteurs locaux, régionaux et internationaux.
2. Centre de relation client au service des acteurs et entreprises engagées et solidaires.
3. Centre de relation client au service des entreprises ayant une conscience client orientée humain et valeurs ajoutées.
4. Centre de relation client au service du monde de la cosmétique, de l’artisanat, de la beauté, de la mode, de soins, de la décoration et de manière générale du monde féminin.
5. Centre de relation client au service des entrepreneurs et indépendants passionnés par leur cœur de métier.


Nous recherchons un ou une Superviseur d’équipe responsable pour superviser le flux de travail dans nos installations. Il s’agit d’une fonction complexe. Il ou elle ne sera pas uniquement une personne qui supervise le travail des autres. Un Superviseur d’équipe est également chargé(e) d’encadrer, de résoudre les problèmes et de servir de lien entre les subalternes et la haute direction.

Le/la candidat(e) idéal(e) sera une personne compétente capable de guider et de former les employés. Il ou elle connaît très bien les processus relevant de la responsabilité de cette fonction et sera une personne axée sur les résultats.

L’objectif consiste à s’assurer que les opérations sont réalisées de manière efficace afin de garantir la rentabilité et une croissance durable.

Responsabilités :

Définir les objectifs de performance et les délais en accord avec chaque projet client, la vision de l’entreprise et les communiquer aux subordonnés
Organiser le travail et s’assurer que les employés comprennent leurs missions et tâches liées qui leur sont attribués
Surveiller la productivité des employés et apporter un avis et un encadrement constructif
Recevoir les réclamations et résoudre les problèmes
Tenir à jour les tableaux de bord
Transmettre les informations provenant de la haute direction aux employés et vice versa
Rédiger et présenter les rapports d'activités périodiques
Motiver et accompagner la montée en compétence de la performance orientée satisfaction client
Recruter, former et cadrer les nouveaux agents
Assurer le respect des politiques et des procédures juridiques et de l’entreprise, et entreprendre des mesures disciplinaires si besoin


Expérience avérée en tant que Superviseur d’équipe ou à un poste similaire
Bonne connaissance des politiques de l’entreprise et des directives juridiques dans ce domaine
Capacité à apprendre un ensemble de fiches de poste
Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
Excellentes compétences organisationnelles et de leadership
Bonne connaissance de MS Office
Diplôme/certificat à un poste de gestion de première ligne ou dans un domaine équivalent
Diplôme d’études secondaires ; Licence en gestion ou une discipline équivalente sera considérée comme un atout

A la clé, une rémunération adaptée selon votre profil et vos performances.

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