Étude de marché & future cellule stratégique
Qui sommes-nous ?
Chez iSCALE PEOPLE, nous sommes convaincus que l’avenir des projets internationaux passe par la qualité.
Notre mission ? Révéler les talents malgaches et les propulser vers des rôles stratégiques qui transforment la relation client.
Aujourd’hui, nous ouvrons une nouvelle page.
Nous lançons une étude de marché afin d’identifier les meilleurs profils Quality Controller & Méthodes capables de bâtir demain une cellule d’excellence, dédiée au contrôle, à l’écoute et à l’amélioration continue.
Ce n’est pas une annonce classique. C’est une opportunité de te positionner comme un futur acteur clé dans la montée en gamme de la qualité, depuis les environnements standards (FAI, appels entrants/sortants) jusqu’à des secteurs spécialisés comme le tourisme, le helpdesk, ou encore le business development et autres…
Pourquoi ce rôle est fait pour toi :
- Parce que tu es un(e) expert(e) confirmé(e) en contrôle qualité, évaluation et écoute d’appels.
- Parce que tu veux aller plus loin que les simples standards opérationnels et viser l’excellence.
- Parce que tu souhaites être au centre d’une démarche ambitieuse qui place la qualité et la méthode comme leviers stratégiques de la satisfaction client.
- Parce que tu sais que ton savoir-faire peut transformer une expérience client et rehausser les standards.
Ce que tu feras demain :
- Définir et appliquer des méthodes de contrôle qualité rigoureuses et adaptées à chaque activité.
- Évaluer la performance des équipes à travers des écoutes et des analyses fines.
- Identifier les points forts et les axes d’amélioration avec une vision constructive et stratégique.
- Piloter la montée en gamme progressive des standards :
*d’abord sur les environnements classiques (FAI, appels clients, support courant),
*puis vers des industries spécialisées (tourisme, helpdesk, business development),
*toujours dans une logique purement GRC (Gestion de la Relation Client).
- Produire des rapports et recommandations qui font écho au top management.
- Contribuer à bâtir une cellule Quality & Méthodes reconnue comme un centre d’expertise interne.
- Une expérience confirmée en contrôle qualité, écoute et évaluation d’appels.
- Une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
- Une maîtrise solide de la communication écrite et orale (français indispensable, anglais apprécié).
- Rigueur, autonomie et esprit critique, avec une volonté d’élever les standards.
Parcours académique :
- Bac +2/3 en gestion, relation client, qualité ou équivalent. Une formation ou spécialisation en contrôle qualité est un véritable atout.
Ce que cette opportunité t’apporte :
- Être identifié comme un top profil sur le marché de la qualité et de la méthode.
- Participer à une étude de marché unique qui ouvre la voie à un futur rôle clé dans notre organisation.
- Te positionner dès maintenant comme un acteur stratégique dans l’évolution de la GRC à Madagascar.
- Une expérience enrichissante dans un environnement exigeant et stimulant, où ta voix compte.
Conditions pratiques :
- Horaires : lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (pause déjeuner 1h)
Intéressé(e) ?
Ne reste pas dans l’ombre. Mets en avant ton expertise et ta valeur dès aujourd’hui.
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