"Le premier mot que vous prononcez peut rassurer un patient ou sauver une situation critique. Chez iScale Solutions, vous n'êtes pas un simple relais téléphonique, vous êtes la Voix de la Réassurance. Vous êtes le premier maillon d'une chaîne de soins vitale, garant de l'image de marque et de la gestion intelligente des flux d'appels. Prêt(e) à incarner l'excellence au premier contact ?"
Votre mission : Incarner l'excellence et l'efficacité
En tant qu'Ambassadeur Relation, vous centralisez les flux et garantissez que chaque appel (patient, médecin, partenaire) trouve sa solution avec précision.
- Accueil Premium : Prendre en charge les appels entrants avec une élocution parfaite, courtoisie et efficacité. Objectif : 90% de taux de prise d'appels.
- Qualification & Tri Stratégique : Identifier immédiatement le motif de l'appel et orienter vers le bon interlocuteur. Vous êtes le filtre intelligent de l'organisation.
- Gestion des Urgences : Maîtriser les situations sensibles (pannes matérielles, urgences médicales) en déclenchant les protocoles d'escalade avec sang-froid.
- Traçabilité Chirurgicale : Consigner chaque message et action de manière fiable et complète dans nos outils métiers (Lomaco/Must).
- Votre Super-Pouvoir : Une empathie maîtrisée doublée d'un esprit d'analyse ultra-rapide. Vous savez rester professionnel et ferme, même sous pression.
- Votre Langue : Français irréprochable avec une articulation parfaite (obligatoire) ET Anglais opérationnel.
- Votre Parcours : Niveau Bac+2 minimum. Une expérience en standard téléphonique, call center ou milieu médico-technique est vivement appréciée.
Pourquoi choisir iScale pour ce rôle ?
- Salaire & Reconnaissance : Un package compétitif récompensant votre professionnalisme.
- Plus qu'un Standard : Vous développez une expertise réelle en gestion d'urgences et en coordination de soins.
- Évolution : Devenez Référent Standard, Coordinateur de flux ou évoluez vers les métiers de la planification.
Le Processus de Sélection "Elite"
1- Audition linguistique : Test vocal poussé (tonalité, articulation, gestion du stress au téléphone).
2- Test de Priorisation : Mise en situation réelle pour évaluer votre capacité à trier l'urgence du quotidien.
3- Digital Test : Agilité sur les plateformes téléphoniques et la G-Suite.
Prêt(e) à porter notre voix ? Envoyez votre candidature avec la référence IS/STD/0126.
