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RESPONSABLE QUALITE FORMATION - Antananarivo 

20/02/2024 |  Webhelp Madagascar |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Webhelp est un leader européen de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO) spécialisé dans les interactions entre les entreprises et leurs clients - pour une expérience client convaincante dans tous les canaux.

Rattaché au directeur de production, vous aurez comme mission de :

- Assurer la qualité de la relation client sur le projet en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ordres.
- Manager, animer une équipe de production mais également les fonctions support production et développer leurs compétences.
- Gérer la relation avec les clients donneur d'ordres : assurer les exigences et les visites clients.
- Garantir du respect des process formation ainsi que de l'atteinte des objectifs qualité du projet.

- Bacc+3 avec minimum 3 ans d'expériences dans un poste similaire
- Connaissance de l'environnement de la relation clientèle
- Expérience significative dans l'encadrement d'équipe
- Maîtrise la conception des modules de formation
- Bonne maitrise de la langue française
- Très bonne capacité d'analyse et force de proposition

Référence

RQF24
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