02/12/2022 |  VIVETIC GROUP |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 28 Février 2023 |  Antananarivo 

Leader et Expert de l'expérience client externalisée et des métiers du Back Office en France et dans l'Océan Indien. Notre Groupe compte plus de 1500 collaborateurs et accompagne plus de 200 clients internationaux depuis plus de 30 ans.

Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes au cœur de l’action en temps réel. Chaque jour est une aventure dans laquelle vous exprimez vos talents et votre savoir-faire.
Etes-vous prêt(e) à relever les défis : inspirer vos équipes, avoir des clients satisfaits et réaliser grâce à
eux de fantastiques chiffres d’affaires ?
Alors rejoignez l’équipe !
Vous êtes responsable de la fidélisation et de la satisfaction des clients de votre périmètre ainsi que de la rentabilité de vos activités. A ce titre, vous pilotez la production et vous assurez une organisation fluide et
efficace au sein de vos équipes.
Vous garantissez une production de qualité et des indicateurs conformes aux attendus des clients. Vous
êtes proactif à travers les plans d’actions déployés permettant le développement des compétences et l’optimisation du traitement des flux de production.
Vous développez le chiffre d'affaires et la marge de vos comptes clients.
Vous communiquez et accompagnez les changements au sein de vos équipes traduisant la stratégie de l’entreprise.

 Doté(e) d’un réel leadership en pilotage de production
 Minimum de 5 ans d’expériences professionnelles en management d’équipe, en coordination de production et en gestion de relation avec les clients
 Expérience en centre de contact souhaitée
 Maîtrise de l’anglais perçue comme un atout
 Bonne pratique de la bureautique (Excel et PowerPoint notamment)

VOUS VOUS RECONNAISSEZ LES QUALITÉS SUIVANTES :
 Aptitude au management de production, au pilotage d’indicateurs et à la gestion financière
 Aisance dans la communication écrite et orale en français
 Rigueur, fiabilité et sens des priorités
 Force de propositions et d’innovations
 Sens relationnel développé et intelligence situationnelle
 Forte culture du résultat et du service rendu au client
 Proactivité et bonne capacité d’adaptation

Référence

RD-GRC