Sous la responsabilité du Chef Réception, le Night Auditor s’engage à assurer le bon fonctionnement du service Accueil-Réception de l’hôtel. Il aura pour mission de :
- Accueillir les clients individuels et des groupes pendant la nuit
- Gérer les réservations tardives
- Garantir le calme et la sécurité des clients
- Effectuer la clôture des opérations du jour, en comptabilité au niveau de la réception
Vos tâches :
- Assurer la permanence de l’accueil-réception pendant la nuit
- Accueillir et servir les clients, identifier leurs attentes et répondre d’une manière proactive à leurs demandes
- Assurer une qualité constante de l’offre et des services et une propreté irréprochable
- Enregistrer et planifier les réservations, assigner les chambres adéquates
- Préparer et effectuer les opérations relatives à l’arrivée et au départ des clients, facturation et gestion de caisse incluses
- Effectuer la clôture des opérations du jou de comptabilité de la journée pour la Réception/Direction
- Validation des factures, encaissements, établissement du rapport comptable de la journée pour la Direction
- Communiquer avec le service des étages pour améliorer le séjour des clients
- Informer le client sur les activités touristiques ou autres
- Accueillir, informer les clients dans l’espace boutique et encaisser les ventes
- Développer un esprit d’équipe
Bac+2- BTS hôtellerie-restauration
Au moins 2 an(s) d’expérience(s) professionnelle(s) dans un établissement de catégorie 2-3 étoiles sur un poste de Réceptionniste/Night auditor.
Très bonne connaissance et expériences confirmées dans les métiers d’accueil et de service.
Maîtrise du Français et Anglais indispensables. La maîtrise d’une autre langue est fortement appréciée.
Maîtrise de l’outil bureautique (Pack Office, …).
Qualités :
Très bonne présentation
Souriant(e) et dynamique
Excellentes capacités relationnelles
Discret et diplomate
Organisé - Réactif et efficace
Disponible et flexible
Personne de bon sens et bonne intuition
Apte à se conformer au standard des opérations mis en place
Apte à travailler sous pression et à résoudre les problèmes
Bonne condition physique