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Technicien B2B au téléphone niveaux 1&2 - Antananarivo 

24/09/2025 |  TARAM Services |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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Notre groupe est une société de services numériques spécialisée en infogérance, télécommunications et cybersécurité. Nous accompagnons les entreprises dans leur transition digitale et leur mise en conformité réglementaire, en nous appuyant sur des solutions open-source éprouvées et un modèle contractuel basé sur les résultats concrets obtenus. Avec une expertise solide en gestion d’utilisateurs, d’infrastructures et de téléphonie VoIP, nous garantissons à nos partenaires une informatique fiable, performante et adaptée à leurs enjeux de croissance.

Assurer le support technique de premier et second niveau auprès d’une clientèle professionnelle (B2B), dans un environnement Microsoft, afin de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de leurs systèmes informatiques.

Responsabilités :
Niveau 1 – Support & Assistance Clients
• Réception et traitement des demandes via téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
• Résolution des incidents courants liés aux environnements Microsoft (Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams, SharePoint).
• Configuration et dépannage des postes de travail et périphériques.
• Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory et Azure AD.
• Escalade des incidents complexes vers le niveau 2.
Niveau 2 – Administration & Résolution Avancée
• Diagnostic et résolution des incidents techniques complexes.
• Administration et maintenance des environnements Windows Server, Microsoft 365, Azure et Exchange.
• Gestion des politiques de sécurité (MFA, Intune, MDM, sauvegardes cloud).
• Déploiement et suivi des mises à jour, correctifs et packages logiciels.
• Participation aux projets clients (migration Microsoft 365, déploiement cloud, consolidation d’infrastructures).
• Documentation technique et transfert de connaissances aux équipes internes et clients.

Techniques :
• Maîtrise des environnements Microsoft (Windows Server, AD/Azure AD, Microsoft 365, Intune, Exchange).
• Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, pare-feu).
• Notions en cybersécurité Microsoft (MFA, accès conditionnels, bonnes pratiques).
• Utilisation d’outils ITSM (ticketing, supervision).

Relationnelles :
• Sens du service et posture orientée client B2B.
• Excellente communication orale et écrite.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

• Niveau 1 : 1 an minimum en support Microsoft B2B.
• Niveau 2 : 2 à 4 ans en administration systèmes/réseaux Microsoft.
• Certifications Microsoft appréciées (AZ-900, MS-100/101, MD-100/101).
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