Emploi - Recrutement Rédacteur technique / Ingénieur de contenu a /Madagascar, secteur Rédaction / Saisie / Offshore

Rédacteur technique / Ingénieur de contenu

18/10/2021 | SMARTPREDICT | Contrat CDI |

Intelligence Artificielle

Nous sommes à la recherche d'un Rédacteur Technique talentueux pour nous aider à créer et à développer une infrastructure moderne de documentation et d'assistance aux utilisateurs. Vous ferez partie intégrante de l'équipe de gestion des produits et travaillerez en étroite collaboration avec les services d'ingénierie, de marketing des produits et d'assistance à la clientèle afin de créer des ressources qui ne se contentent pas de documenter ce que fait le produit, mais qui aident les utilisateurs à passer du stade de novice à celui d'utilisateur expérimenté. La performance des clients est essentielle et les outils que vous créerez auront un impact important sur l'adoption.

Responsabilités
- Travailler avec les chefs de produit, le marketing produit et les ingénieurs pour produire et maintenir une documentation de classe mondiale, y compris : Guides de l'utilisateur, guides d'intégration, guides du développeur d'API, documentation de la plateforme In (info-bulles, instructions de bienvenue, etc.).

- Créer et maintenir des aides à la clientèle qui vont au-delà de la documentation traditionnelle, comme des vidéos en ligne, des démos, des visites guidées et d'autres techniques éducatives.

- Apprendre des concepts complexes et communiquer l'information d'une manière qui soit attrayante et comprise par les utilisateurs.

- Recueillir les commentaires des clients sur la documentation afin d'en améliorer la convivialité.

- Agir en tant qu'éditeur pour assurer la cohérence de la documentation de formation.

- Surveiller les mesures de l'utilisation du matériel de formation ainsi que les commentaires directs des clients afin de prioriser les investissements futurs en matière de formation.

Exigences
- 3+ ans d'expériences en rédaction technique.

- Une expérience dans le domaine du SaaS est préférable.

- Excellente communication écrite et verbale en français et anglais (éxigée) et expérience de travail avec du contenu sur plusieurs supports.

- Expérience de travail interdépartemental pour communiquer les détails d'un produit.

- Forte expérience dans la gestion d'un processus de création de documentation de bout en bout.

- Excellente attention aux détails et capacité à établir des priorités et à travailler sur plusieurs projets dans un environnement en constante évolution.

- Une attitude positive, prête à se lancer et à relever de nouveaux défis.

- Expérience de travail avec les outils suivants, de préférence : Python, Intercom, Mixpanel, Notebook, HTML, CSS, JavaScript et Git.

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