Responsable Helpdesk - Antananarivo ,Madagascar

24/07/2025 | Groupe Rajabali - SIDI | Contrat CDI | Antananarivo ,Madagascar

Pôle Immobilier

• Réceptionner les demandes (par téléphone, email, SMS, WhatsApp ou en personne).
• Les enregistrer et assurer le suivi sur Excel ou autre outil.
• Transmettre les demandes aux services concernés (maintenance, sécurité, etc.).
• Informer les locataires de l’avancement des traitements.
• Répondre aux questions et informer sur la vie de la résidence.
• Gérer les réclamations et transmettre les solutions décidées par le régisseur.
• Diffuser les communications importantes (travaux, événements, etc.).
• Rédiger les mails ou courriers liés aux demandes des locataires.
• Identifier les besoins techniques et les transmettre.
• Vérifier la bonne exécution des interventions.
• Confirmer la satisfaction des locataires après intervention.
• Tenir à jour les tableaux de suivi.
• Remonter les demandes fréquentes ou les dysfonctionnements au responsable

• Bac+3 en gestion, immobilier ou communication.
• Une première expérience en gestion locative ou relation client souhaitée.
• Une expérience en résidence ou en environnement similaire est un plus.
• Maîtrise d’Excel, Word, Outlook.
• Aisance dans la communication à distance.
• Bon relationnel, sens du service.
• Organisation, rigueur, capacité à gérer plusieurs demandes.
• Esprit d’équipe, gestion du stress et des conflits.

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