Responsable communication produit – Tech & SaaS - Antananarivo

15/05/2025 | Smartelia | Contrat Contrat durée Indéterminée | Date limite de candidature : 29 Mai 2025 | Antananarivo

- Marketing digital
- Ventes digitales (Digital Sales)
- Externalisation des processus métiers (BPO)
- Assistance administrative
- Service client omnicanal
- Création visuelle et production graphique
- Gestion de patrimoine et support financier
- Ressources humaines et administration du personnel

Nous recherchons un profil tech, à l’aise avec les outils et les logiques produit, mais capable de traduire ces enjeux en communications simples, utiles, et engageantes.

Vous êtes responsable de la gestion des communications utilisateurs sur notre plateforme SaaS (via Intercom), avec pour mission de booster l’adoption des fonctionnalités, générer des upsells, et améliorer l’engagement global.

En lien étroit avec les équipes Produit, IT, Customer Success et nos partenaires métiers, vous pilotez un calendrier de communication clair, ciblé et bilingue (FR/EN).
Missions principales
Créer, planifier et exécuter un calendrier de communications produit sur la base des priorités business

- Proposer et piloter des campagnes multicanales via Intercom : email, pop-up, onboarding tours, guides utilisateurs, etc.

- Rédiger, traduire et encoder les messages (FR/EN), en adaptant le ton et le contenu aux audiences (siège / local).

- Concevoir ou mettre à jour des supports d’aide : tutoriels, guides PDF, vidéos courtes explicatives.

- Collaborer avec les équipes internes (Produit, IT, Customer Success) pour coordonner les annonces.

- Segmenter les audiences selon l’usage ou le rôle (AS Mobilo, utilisateurs locaux, etc.).

- Suivre et analyser les performances des campagnes : taux d’ouverture, clics, activation, upsell, etc.

- Proposer des améliorations à la stratégie d’engagement ou au parcours utilisateur.
Faire une veille active sur Intercom (nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques).

- Expérience en communication produit ou marketing SaaS.
- Très bonne maîtrise d’Intercom ou d’un outil équivalent.
- Connaissances techniques solides : logique d’API, gestion de base de données utilisateurs, segmentation.
- Très bonnes compétences rédactionnelles et de synthèse en français et en anglais.
- À l’aise avec les outils de création de contenu simple : Notion, Loom, Figma, Google Suite, etc.
- Bonnes bases en reporting / suivi de KPI (ex. taux d’engagement, upsell, CTR...).

Qualités exigées :
- Structuré(e), autonome, capable de prioriser.
- Esprit analytique et orienté résultat.
- Excellente communication transversale (capacité à faire le lien entre les équipes).
- Proactif(ve), force de proposition sur l’amélioration continue.

Conditions du poste
- Langues : FR / EN obligatoires (écrit + oral)
- Outils : Intercom, Notion, Figma, Slack, Google Workspace, etc.