21/03/2024 |  SHERLOCK HOLMES RECRUTEMENT |  Contrat Free-lance | 

Notre client est un principal fournisseur de logiciels spécialisés pour les prestataires de sports nautiques et d'activités de plein air. Le logiciel est en saas.

Principales responsabilités :

Fournir un support technique avancé aux clients, en répondant à leurs requêtes et en résolvant les problèmes rapidement.

Collaborer avec l'équipe produit pour identifier, caractériser et résoudre les bugs logiciels.

Examinez, rationalisez et optimisez nos processus de support interne pour garantir l’efficience et l’efficacité.

Améliorez notre documentation, en vous assurant qu'elle reste à jour, claire et bénéfique à la fois pour notre équipe et nos clients.

S'engager de manière proactive avec toutes les parties prenantes internes et externes, y compris le développement de produits, les ventes et les clients.

Favorisez le succès des clients en comprenant leurs besoins, en leur fournissant des solutions et en veillant à ce qu’ils tirent le maximum de valeur de notre plateforme.

Organiser des sessions de formation et des webinaires pour informer les clients sur les fonctionnalités des produits et les meilleures pratiques.



Exigences

Expérience avérée dans une entreprise de logiciels B2B, ayant atteint un niveau de support technique avancé.

Minimum de 2 ans d'expérience dans le support des produits SaaS.

Maîtrise du français et de l'anglais.

Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à gérer plusieurs tâches simultanément.

La connaissance des prestataires de sports nautiques et d’activités de plein air est un plus.

Bilingue français-anglais