09/04/2025 |  GROUPE INTERNATIONAL SETEX |  Contrat CDI |  Tsimbazaza-Antananarivo 

SETEX regroupe des sociétés des plus dynamiques de Madagascar et de Maurice. Ce groupe existe depuis 2002 et propose divers avantages et diverses activités extra professionnelles pour prendre soin de ses collaborateurs.

Vos avantages en travaillant chez SETEX:
- Transport (à partir de 19h)
- Cantine offerte
- Crèche et à des médecins en interne
- Salaire et une prime motivante
- Différentes activités sportives
- Affiliation à la CNaps et OSTIE
- Perspectives de carrières: augmentation annuelle, promotion, etc...
- Droit à une assurance santé à partir de 2 ans d’ancienneté

- Collecter et traiter toutes les données de production (prod par type de campagne, temps de production, temps moyens de traitement, prod par agent, prod par qualification d'appels, etc.)
- Etablir des rapports et des tableaux de bord, incluant des informations qui permettent une visibilité précise sur les indicateurs de performances
- Analyser les données pour identifier la performance, les tendances, les soucis récurrents et les opportunités d'amélioration
- Fournir des résultats d'analyses, nécessaires aux managers pour la prise de décisions éclairées et la mise en place de stratégies efficaces, à la productivité de l'équipe
- Contribuer à l'optimisation du processus de production, via des propositions basées sur le résultat des analyses effectuées
- Prévoir et veiller aux éventuels besoins de mise en place, en se basant sur les tendances
- Collaborer avec les autres équipes en interne pour s'assurer que les données et les statistiques soient utilisées de manière stratégique

- Maîtrise des outils informatiques (principalement Excel et Word)
- Aisance avec les chiffres, la synthèse d'informations et les analyses
- Capacité d'interprétation des chiffres et de données complexes
- Aptitude à identifier des problèmes opérationnels et à proposer des solutions basées sur des données concrètes
- Expérience dans le domaine du reporting ou d'analyse de données
- Connaissance poussée et/ou expérience dans le secteur call center
- Connaissance des KPI spécifiques au call center et par type d'opération
- Sens de la responsabilité, de l'organisation et la discrétion (respect de la confidentialité)
- Bonne capacité d'assimilation du fonctionnement et de la manipulation des différents outils et des différentes données, en fonction de la mission traitée

Référence

DATA