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Customer manager / commercial(e) - Ivato  

29/09/2022 |  Océanis Home & voyages  |  Contrat CDI |  Ivato  
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Océanis Home & voyages est un hôtel Situé à Ivato, à 5 km du parc agricole Ivato Croc (Antananarivo), l'OCEANIS HOME & VOYAGES propose un restaurant, un parking privé gratuit, un bar et un salon commun. L'établissement possède un jardin et une terrasse. Il propose une réception ouverte 24h/24, des transferts aéroport, un service d'étage et une connexion Wi-Fi gratuite.

• Conçoit, développe et fait la promotion des produits, offres et prestations à destination de la clientèle de l’enseigne (identification des besoins clients, enjeux commerciaux, études de marché, prospection, tâches administratives…)

• Anime le Customer Service (relation clients) , suit et gère la réalisation des prestations choisies par les clients en coordination avec la réception

• Travaille avec les autres pôles de l’Etablissement à la fidélisation de la clientèle

• Met en place des indicateurs / moyens de mesure de la satisfaction client, de performance, en vue de l’amélioration continue de nos offres et de notre qualité de service

• S’assurer que les résultats correspondent aux objectifs/ attente fixés dans les délais impartis

• Participe à l’organisation du service en étant force de proposition

• Très bonnes présentation et élocution

• Excellent relationnel et à l’écoute

• Qualités rédactionnelles, grande capacité d’organisation, d’analyse et de production

• Anticipation, réactivité

• Grande disponibilité (large amplitude horaire /astreintes) , autonomie

• Discrétion, loyauté

• BTS / Licence ou équivalent en Management commercial, vente, marketing , Community Manager

• Expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire

• Maîtrise du pack Office, outils informatiques

• Savoir rendre compte (communication, rapport écrits, diagnostics,)

• Très bon niveau de français (écrit / oral)
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