26/05/2025 |  Anonyme |  Contrat CDI |  Antananarivo 

BPO / Centre d'appel

• Organiser et planifier l’activité des conseillers pour atteindre les objectifs fixés.
• Optimiser les scripts et les procédures de traitement des demandes clients.
• Créer et mettre à jour les dossiers de suivi des requêtes clients.
• Suivre la productivité de l’équipe, identifier les axes d’amélioration et proposer des correctifs.
• Animer les réunions d’équipes pour assurer cohésion et performance.
• Assurer le reporting régulier des performances et des résultats auprès de la hiérarchie.

• Niveau d’études : minimum Bac+2.
• Expérience : au moins 2 ans au poste de Responsable de Plateau dans un centre d’appel.
• Leadership avéré et capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Sens aigu de l’organisation et de l’autonomie.
• Goût du challenge et orientation résultats.
• Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement.

Compétences techniques :
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, etc.
• Bonne capacité à négocier et à argumenter.
• À l’aise avec les chiffres et capable de les utiliser pour piloter les performances.
• Pédagogue et capable de transmettre les informations avec clarté.

Référence

RP/C26-05-2025