20/11/2023 |  Raph and Co |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Recrutement

- En tant que chiffreur SAV vous serez responsable de fournir un support administratif au technicien hotline en évaluant les coûts en préparant les estimations financières et les besoins de pièces détachées pour les services après-vente.
- Ce poste combine des compétences techniques solides avec la capacité d'évaluer les besoins des clients et de leur fournir des informations précises les pièces de rechange:
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec le pole de techniciens hotline , les logiciels de sélection des fournisseurs pour garantir une expérience client satisfaisante et répondre efficacement à la demande de chiffrages de pièces détachées liés aux produits en après-vente
- Répondre aux demandes emails des clients en comprenant leurs problèmes techniques liés aux pièces détachées et fournir des solutions appropriées
- Écouter/Lire attentivement les problèmes des clients, analyser les besoins spécifiques en termes de pièces détachées et de réparations associées.
- Identifier les pièces détachées nécessaires en fonction des problèmes signalés par les clients et des spécifications techniques à travers les outils informatiques de nos fournisseurs.
- Établir des devis détaillés en tenant compte des coûts des pièces détachées, des tarifs standard, des politiques de I'entreprise et des conditions générales de vente.
- Transmettre l'offre de prix à travers l'outil informatique
- Assurer et documenter un suivi de vos offres de pièces détachées en effectuant des relances clients à des intervalles a priés et défini par l'entreprise

- 5 ans d’expériences dans un poste similaire
- Expérience dans un service client appréciée
- Equivalent ou supérieur à BAC+2/LICENCE dans Ie métier du froid/maintenance
- A l'aise avec l'outil informatique
- Parfaite maitrise du Pack Office
- Expérience sur Microsoft Dynamics appréciée
- Anglais lu, écrit (fournisseurs anglophones)

Référence

SIC-02-SAV