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Assistant(e) en Gestion Locative

19/01/2026 |  MadaT Service |  Contrat Free-lance | 
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Prestation de Services

- Assurer la communication quotidienne avec les voyageurs via Airbnb, messagerie et téléphone
- Répondre aux demandes courantes des voyageurs (accès au logement, équipements, informations pratiques, recommandations locales)
- Gérer les imprévus opérationnels (panne wifi, eau chaude, propreté, incidents divers) et proposer des solutions rapides afin de maintenir une excellente satisfaction client
- Développer le chiffre d’affaires grâce à la vente de services additionnels (early check-in, late check-out, options complémentaires)
- Planifier et coordonner les interventions de ménage, assurer la communication avec les prestataires et contrôler la qualité via photos
- Suivre les aspects techniques des logements, diagnostiquer les problèmes, créer et suivre les tâches des techniciens jusqu’à résolution
- Utiliser les outils de gestion (PMS, Breezeway ou équivalent) pour assurer un suivi rigoureux et fluide des opérations
- Assurer le suivi des cautions et déclencher les procédures nécessaires en cas d’incident
- Gérer les litiges avec les plateformes de réservation et constituer des dossiers complets avec preuves pour optimiser les recouvrements
- Participer au développement de l’activité : création ou mise à jour d’annonces, rédaction de livrets d’accueil numériques, ajustement des grilles tarifaires

- Expérience en conciergerie, gestion locative ou hôtellerie, avec maîtrise des plateformes de réservation (Airbnb, Booking, PMS…)
- Excellentes maitrise Francais et anglais
Autonomie, rigueur et sens de l’organisation pour gérer plusieurs dossiers à distance
- Capacité à prioriser les urgences et à rester efficace dans des situations imprévues
- Réactivité, professionnalisme et orientation solutions
- À l’aise avec les outils digitaux et logiciels de gestion (PMS, Breezeway, tableurs, messagerie)
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec prestataires, techniciens et fondateur
- Sens du détail et capacité à anticiper les besoins des voyageurs pour améliorer l’expérience client
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