Formation et Diplômes
- Diplôme requis : Bac+2/3 en Informatique, Cybersécurité, Développement Web ou Administration Systèmes et Réseaux.
- Une certification technique (ex. : CompTIA Security+, Certified Ethical Hacker, ITIL, ou équivalent) est un avantage.
Expérience Professionnelle
- Expérience minimale : 2 à 3 ans en support technique, maintenance informatique, ou cybersécurité.
- Expérience dans un environnement international ou multiculturel est un plus.
Compétences Techniques
Maintenance et Support Technique :
- Expertise en surveillance et maintenance de systèmes numériques (sites web, applications, logiciels).
- Maîtrise des procédures de réparation et de mise à jour logicielle.
- Capacité à gérer les demandes des utilisateurs finaux et à résoudre des problèmes techniques.
Cybersécurité :
- Compétence en audit de sécurité pour évaluer les vulnérabilités des systèmes.
- Maîtrise des outils de protection des données (pare-feu, antivirus, logiciels de surveillance).
- Expérience dans la gestion des incidents de cybersécurité (analyse, récupération, prévention).
Supervision et Proactivité :
- Connaissance des outils de détection préventive pour surveiller les performances et anticiper les pannes.
- Expérience dans la mise en place d’audits réguliers pour garantir la stabilité des systèmes.
Conformité et Adaptation :
- Familiarité avec les réglementations numériques (ex. : RGPD) et capacité à adapter les produits aux évolutions légales.
- Sensibilité aux nouvelles technologies et capacité d’apprentissage rapide pour intégrer des innovations.
Compétences Linguistiques
- Langues obligatoires :
Français et anglais courants (écrit et oral).
- Langues souhaitées :
- Une troisième langue (espagnol, allemand, ou autre selon la zone d’activité) est un atout.
Compétences Informatiques et Outils
- Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
- Connaissance des langages de programmation ou scripts (Python, PHP, etc.) pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Utilisation d’outils de gestion des tickets de support (Zendesk, Jira, ou autres).
- Familiarité avec les outils de surveillance et diagnostic (Nagios, Splunk, etc.).
Qualités Personnelles
- Rigueur et réactivité : pour gérer les incidents en temps réel.
- Aptitudes analytiques : capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques.
- Bonne communication : pédagogie pour expliquer des solutions techniques aux utilisateurs non techniques.
- Organisation : capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.
- Résistance au stress : pour gérer des situations d’urgence ou critiques, comme des cyberattaques.
Autres Atouts
- Expérience en télétravail ou dans la gestion de clients internationaux.
- Intérêt pour l’innovation technologique et la sécurité numérique.
- Sens du service client et orientation vers la satisfaction utilisateur.
