04/11/2022 |  OWORKERS |  Contrat CDI |  Antananarivo 

En tant que prestataire en externalisation, OWORKERS aide tous types de sociétés à externaliser en offshore à Madagascar, leurs processus d’affaires (BPO) en majorité liés à la saisie et traitement de données, modération, back office administratif, retranscription audio et management de contenus.

Sous la supervision du Directeur des opérations, le Data Superviseur aura pour principale mission de collecter et ordonner les Data de production et de suivi des ressources humaines pour alimenter des tableaux de bords, outils d’aide à la décision et analyses en fonction des demandes et besoins, internes et externes:
Collecter au quotidien les résultats opérationnels au travers des heures réalisées par les équipes
Vérifier la cohérence en mettant en place des contrôles automatiques et aléatoires
Assurer le reporting quotidien, hebdomadaire, mensuel et annuel des différents indicateurs (KPI Production, Qualité et RH) au travers de matrices construites en collaboration avec la Direction et les équipes opérationnelles.
Assurer le suivi des indicateurs contractuels et de satisfaction client en mettant en place des alertes selon les résultats obtenus.
Mettre en place des plans de convergence et en assurer le pilotage avec les Chefs de Projets, en cas d’écart, d’aléas ou de dysfonctionnement dans la collecte des Data.
Livrer aux opérationnels les matrices de suivi pour tout démarrage d’activité.
Collabore avec la Qualité pour déployer et améliorer la Qualité au travers d’outils de mesure et d’analyse.
Collaborer avec la formation pour mesurer et analyser les courbes d’apprentissage des nouveaux agents.

- Vous avez fait des études supérieures de niveau BAC + 3 ou plus;
- Vous avez au minimum 5 ans d’expériences dans un poste similaire idéalement dans un centre de contacts/ BPO;
- Vous avez une maîtrise parfaite de la langue française à l'écrit et à l’oral;
- Vous avez un bon niveau en anglais;
- Vous avez une très bonne connaissance des outils bureautique avec un niveau très avancé en particulier sur Excel (contrôle saisie des données, formatage conditionnel, tableaux croisés dynamiques, concaténer, gestion des heures... etc.) ...
- Vous avez une TRÈS grande rigueur dans la gestion de nombreuses informations, sérieux(se) et motivé(e) ;
- Vous avez un bon sens du relationnel;
Si vous correspondez à ces critères et que vous cherchez un emploi stable et à long terme, nous vous offrons un cadre de travail agréable dans un environnement moderne avec une rémunération attractive pour candidat adéquat.

Référence

REC 2022/ DATA SUP