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Specialiste Support Technique - Antananarivo 

24/08/2023 |  Orange Business  |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Télécommunication

• Le Tech Support Spécialiste assure une bonne relation client pour les services de réseau et de télécommunication dans son périmètre conformément aux procédures de l'entreprise et avec un souci constant de la satisfaction client.

• Agir comme point d'entrée pour tous les appels/courriels entrants de soutien de N1, il/elle fournit un premier point de contact technique professionnel pour le client et offre une expérience et une satisfaction client exceptionnelles.

• Gérer le volume d'appels entrants des clients/techniciens sur le périmètre : SAV/SAU
• Créer et mettre à jour des tickets à partir des e-mails et des appels entrants des clients pour le périmètre SAV/SAU
• Fournir une assistance initiale de premier choix pour toutes les demandes de service des utilisateurs finaux liées à l'environnement commercial et informatique
• Assurer une gestion efficace des problèmes soulevés par le biais d'appels, d'e-mails, de libre-service et en face à face et gérer les incidents qui en résultent
• Mener une investigation de niveau 1 pour la résolution d'incidents, la fourniture de services ou l'assistance à l'utilisateur final
• Assurer un excellent service et relation client à tout moment.
• Donner une visibilité aux clients et les différents interlocuteurs de l'avancer de la demande client jusqu'à résolution complète ou livraison
• Capable de couvrir des horaires de travail flexibles (selon les besoins (24*7).
• Une expérience réussie en service client sera un plus

• Les compétences en communication sont nécessaires
• Le travail d'équipe, l'utilisation d'une approche d'équipe pour résoudre les problèmes le cas échéant et l'attitude « peut faire » sont essentiels
• Capacité à établir des relations avec des pairs, des niveaux de gestion et des clients.
• Proactive, motivé et déterminé.
• Capacité à travailler sous pression et multi-tâches
• Axé sur les résultats, compétences en résolution de problèmes et volonté d'apprendre et d'approfondir ses connaissances
• Analyse de problèmes et résolution de problèmes
• Expérience réseau/communications ou capacité à apprendre rapidement et à comprendre la connectivité réseau de base et l'infrastructure système.
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