SUPERVISEUR(S)-réf:SUP-OCC/072025 - Antananarivo

08/07/2025 | OCEANCALL | Contrat CDI | Date limite de candidature : 21 Juillet 2025 | Antananarivo

Acteur indépendant et audacieux de l'externalisation, OCEANCALL réinvente de nouvelles solutions souples, agiles et innovantes pour la gestion de votre Relation Client et BPO

Le Superviseur gère et accompagne une équipe de conseillers client qui lui est affectée dans le but d’atteindre et dépasser la performance, la qualité, la satisfaction du client final, du client qu’il représente et tous les indicateurs opérationnels

Vos missions:
- Management: accompagner son équipe- soutenir - motiver son équipe au quotidien- planifier les taches

Gestion de la production: Pilotage de la production - travailler en transverse avec les équipes supports- Garantir l'atteinte d'objectifs de son projet

- Gestion de la relation avec le CDO: Représenter l’entreprise auprès du client donneur d’ordre pour la gestion de la facturation et pour le bon déroulement de l’activité

- Gestion des process: S’assurer que toutes les procédures d’Oceancall et du client soient respectées y compris en termes de sécurité, ressources humaines, opérations

- Gestion administrative: Réaliser des feedbacks réguliers et les associer à des accompagnements et des actions favorisant la montée en compétences pour contrôler que les conseillers répondent aux exigences du client
Effectuer le reporting de son activité

- 2 ans d'Expérience dans un poste similaire souhaitée
- Niveau de formation:Bac+2 au minimum
- très bonne maîtrise des outils informatiques
- Leadership
- bonne capacité relationnelle
- Grande disponibilité
- adaptabilité
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