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Hotliner, Technicien Support Francophone - Behoririka 

22/01/2024 |  FNP Développement SARL |  Contrat CDI |  Behoririka 
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Entreprise spécialisée dans la conception de logicielle d'hôtellerie et de restauration.

Dans la perspective de l'évolution de notre activité, nous recherchons un(e) technicien(ne) support clients.

Missions:
- Répondre aux appels ;
- Faire un diagnostic à distance des anomalies signalées ;
- Dépanner les clients ;
- Guider et conseiller l’utilisateur sur les fonctionnalités du logiciel ;
- Répondre au besoin du client dans un délai raisonnable ;
- Garantir le suivi des incidents signalés jusqu’à leur résolution ;
- Assurer la qualité des services.

- De formation universitaire ;
- Expérience en réception et/ou émission d'appels ;
- Maîtrise impeccable du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Grande capacité d’écoute, d'observation et d'analyse ;
- Dynamisme, aisance relationnelle, aptitude à travailler sous pression ;
- Aptitude à travailler en horaires flexibles.
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