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STANDARDISTE - APPELS ENTRANTS-réf:STD-01

23/07/2024 |  MDG-IT |  Contrat Contrat de 2 mois sur site | 
 
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Prestation de service informatique

Le/la standardiste chargé(e) des appels entrants assure la gestion exclusive des appels téléphoniques entrants de l'entreprise, garantissant un accueil téléphonique professionnel et efficace. Il/elle joue un rôle clé en tant que premier point de contact pour les clients, partenaires et autres appelants, contribuant ainsi à l'image positive de l'entreprise.

Missions principales
1. Accueil téléphonique :
• Réceptionner et filtrer les appels téléphoniques entrants.
• Identifier les besoins des appelants et les diriger vers les services ou les personnes concernées.
• Prendre des messages précis et les transmettre rapidement aux destinataires appropriés.

2. Gestion des appels :
• Maintenir un registre des appels reçus et des messages transmis.
• Répondre aux demandes d'informations générales sur l'entreprise.
• Assurer un suivi efficace des appels non aboutis ou des messages laissés.

1. Formation :
Niveau Bac à Bac +2 en secrétariat, gestion administrative ou équivalent.
2. Expérience :
Expérience réussie d'au moins 1 an dans un poste similaire.

3. Compétences :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
Excellente capacité de communication orale et écrite.
Sens de l'accueil et de la courtoisie.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Bonne présentation et sens de l'organisation.
Capacité à travailler en équipe.

4. Langues :
• Maîtrise du français (oral et écrit)
• Anglais souhaité (selon le contexte international de l'entreprise).

5. Qualités personnelles :
• Ponctualité et assiduité.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Dynamisme et réactivité.
• Patience et diplomatie.

6. Conditions de travail :
• Horaires : 09:00 à 19:00 du lundi au samedi
• Lieu : Ampandrinomby

Référence

STD-01
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