Emploi - Recrutement Dispatcheur -réf:Dp_072022 a Antananarivo/Madagascar, secteur Logistique / Achats

Dispatcheur -réf:Dp_072022 - Antananarivo

18/07/2022 | MBIKE LOGISTIC | Contrat CDD | Antananarivo

Service de livraison à vélo dans Tanà et sa périphérie

Créée en 2017 par un passionné du VTT, Mbike Livraison express est la 1ère plateforme vélogistique et 1ère marketplace Vita Malagasy. Nous livrons pour plus de 50 partenaires prestigieux comme Vitogaz, Bread Mafan, Havamad, etc…
Pour soutenir notre fort développement et renforcer notre équipe terrain, nous recrutons à temps plein un DISPATCHEUR.
Rattaché(e) au responsable Customer Success et au responsable Business Development, vous êtes garant du respect des engagements pris auprès du client final :

OPERATIONS

• Mettre en place les tournées de J+0 à J+1, piloter en temps réel le suivi des tournées.
• Gérer les urgences et les aléas opérationnels du quotidien. Remonter les informations terrain en vue d’améliorer la satisfaction client (rupture produit, incident…)
• Organiser et optimiser les tournées des livreurs en fonctions des caractéristiques de chaque commande en s’appuyant sur un rapport statistique opérationnel journalier et comprenant le planning de livraison pour J+1

MANAGEMENT

• Recruter et Animer les équipes dans un souci constant de monter en compétences et de fidélisation.
• Gérer les primes et les plannings de congés des livreurs
• Contrôler quotidiennement l’état du matériel (sacs, cahier de transmission, BL, smartphones, batterie VAE, kit de réparation par vélo et suivi, trousse de secours, fontaine à eau, vélos, remorques...)

SATISFACTION CLIENT

• Piloter l’activité des livreurs en tournée pour répondre au mieux aux exigences du client, et ce, dans le respect de nos engagements contractuels
• Mettre en place les prestations chez nos clients B2B qui ont des contrats en régie/leasing selon les recommandations du resp business dev
• En coordination avec les opérations s’assurer que la société soit en capacité de répondre à ses besoins de croissance.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration en termes de qualité, d’amélioration de la logistique, de la satisfaction client

• Niveau : Bac + 2
• Passionné de vélo et bonne connaissance du vélo pour évaluer son état
• Bonne gestion du stress
• Bon niveau de français
• A l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, whatsapp web), connaissance de l’outil Prestashop est un plus
• Appréciant le travail en équipe et l’environnement dynamique
• Orienté(e) service client
• Première expérience au sein d'un service exploitation, transport ou logistique est un plus
• Disponible les Weekends

Référence

Dp_072022

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