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Technicien informatique support utilisateur

10/07/2023 |  LWS |  Contrat Free-lance | 
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LWS, société de services fondée en 1999 spécialisée dans l'hébergement de sites web et l'enregistrement de noms de domaine, recherche dans le cadre de son développement un technicien informatique support utilisateur (H / F) pour son service clients (40h/semaine)

Vous souhaitez travailler dans une société faisant partie des Leader de l'hébergement web et registrar de noms de domaine en FRANCE, avec pas moins de 280 000 sites web hébergés et des clients dans plus de 150 pays, LWS est fait pour vous.

Au sein du département Service clients, le poste consiste à renseigner et aider nos clients par téléphone, emails et Live Tchat.

Votre sens du relationnel sera un atout pour optimiser la qualité de notre service utilisateur.

De bonnes connaissances techniques sur l’hébergement web et l’accès à Internet sont nécessaires. Idéalement, une expérience dans le domaine du développement web et de l’intégration de sites web avec des CMS tel que Wordpress et/ou Prestashop est souhaitable.


MISSIONS :
Au sein du département Service Clients, vous gérez la relation avec nos clients en les conseillant, en les accompagnant et en leur apportant des solutions techniques. Vos missions seront de :
- Réceptionner des incidents provenant du centre d'appels
- Diagnostiquer et résoudre les incidents N1 : utilisation des services, aide à la résolution de problèmes techniques, aide à la configuration des emails, des noms de domaines, du site web, etc
- Résoudre des problèmes technique à distance par des appels entrants et sortants vers les utilisateurs
- Conseiller et résoudre les besoins des clients par e-mails ou ticket d’incidence
- Conseiller et accompagner les demandes des utilisateurs par Live Tchat
- Reporter des incidents et des demandes clients récurrentes en vue de l'amélioration des services.

Bac + 2 informatique.
- Maîtrise de l’environnement internet et de l’hébergement de sites web
- Maîtrise du CMS WordPress
- Connaissances des CMS Joomla, Drupal, Prestashop, etc. sont un plus
- Maîtrise de la configuration des adresses emails
- Bonnes connaissances de langages HTML, PHP, MYSQL, FTP, Emails, DNS
- Bonnes connaissances de l’outil informatique
- Bonnes qualité d’analyse et capacités d’adaptation
- Orthographe irréprochable
- Maîtrise de l’anglais est un plus (clients internationaux)

AVANTAGES :

- Une culture où chacun valorise les normes les plus élevées, la liberté et la responsabilité,
- Une équipe amicale, solidaire et expérimentée désireuse de partager ses connaissances,
- Un environnement pour libérer votre créativité et vos compétences,
- Tout ce dont vous avez besoin pour votre croissance professionnelle - cours de formation, meilleures conférences du monde,
- Profitez de travailler de n'importe où,
- Révisions salariales régulières en fonction des performances.
- Un cheminement de carrière prometteur, des opportunités illimitées et des défis passionnants pour vous faire ressentir un véritable plaisir au travail.

Vous êtes dangereusement proche de lancer votre carrière vers de nouveaux sommets. Alors, n’attendez pas et passez à l'action en nous envoyant votre CV

Référence

Tech-Info-Clients

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