Technicien Helpdesk Confirmé – Niveau 2

06/01/2026 | Konsiloj Viro | Contrat CDI |

Cabinet d'accompagnement RH

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, l’un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur de la restauration organisée, recrute un Technicien Helpdesk Confirmé – Niveau 2.

Missions principales

Rattaché(e) au service informatique, vous assurerez le support aux utilisateurs (magasins, siège et centres de production). À ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Traiter les demandes d’assistance : prise d’appels, analyse et diagnostic des incidents, mise en œuvre des correctifs, escalade ou transfert si nécessaire, tests et validation

- Gérer les tickets via l’outil dédié : enregistrement, priorisation, catégorisation, description des incidents et suivi des actions correctives

- Assurer une relation utilisateur de qualité : suivi de l’avancement des demandes, communication sur les délais, confirmation de la résolution et vérification de la satisfaction

Compétences techniques requises

- Technologies réseau LAN et WAN

- Systèmes d’exploitation Microsoft (Windows 10, Windows Server 2008 R2)

- Messagerie Microsoft Exchange

- Suite bureautique Microsoft Office

- Postes de travail et périphériques

- Téléphonie mobile et VOIP

- Outils de prise en main à distance (RDP, VNC)

- Outils de ticketing

Compétences techniques appréciées

- Langage SQL et gestion de bases de données

- Virtualisation Microsoft Hyper-V

- Logiciels métier du secteur de la restauration

Profil recherché

- Formation BTS SIO option SISR ou équivalent

- Connaissances des bonnes pratiques ITIL

- Expérience professionnelle minimum d’un an sur un poste similaire

- Notions d’anglais appréciées

- Disponibilité selon un planning incluant des astreintes en soirée (jusqu’à minuit) et les week-ends

Compétences comportementales

- Excellente communication orale et écrite

- Sens de l’écoute et esprit analytique

- Autonomie et capacité d’adaptation

- Curiosité et capacité d’auto-formation

- Bonne gestion du stress et des priorités

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