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RESPONSABLE SERVICE CLIENT EN LIGNE - ANTANANARIVO 

02/11/2023 |  iSCALE SOLUTIONS |  Contrat PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS |  ANTANANARIVO 
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L'innovation au cœur d'une entreprise à taille humaine. Basée à Water Front, nous sommes des experts du BPO depuis plus de 3 ans. Chez Iscale Solutions, vous découvrirez des métiers uniques dans le BPO, tels que: le tourisme, l'intégration de données, la conception de vidéos, l’e-commerce et bien plus encore. Nous offrons des carrières variées, une formation continue et une diversité enrichissante à tous les niveaux. Rejoignez-nous et laissez votre curiosité s'épanouir !"

En tant que Responsable Service Client en Ligne au sein de notre entreprise e-commerce, votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez chargé de gérer l'ensemble du processus de communication avec nos clients en ligne, de la réponse à leurs demandes à la résolution de leurs problèmes, en passant par le suivi des commandes et des retours. Vous serez également la voix du client, en remontant les retours produits et en partageant les besoins des clients avec notre équipe.

Responsabilités :
Relation Client :

Répondre de manière professionnelle et courtoise à toutes les demandes des clients par téléphone, e-mails, chat et sur les réseaux sociaux, en priorisant les canaux de communication en fonction des besoins.
Fournir des conseils et un accompagnement de qualité pour optimiser l'expérience d'achat en ligne de nos clients.
Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions proactives pour répondre à leurs attentes.

Suivi des Commandes :

Assurer un suivi efficace des commandes, de la préparation à l'expédition.
Collaborer avec l'entrepôt pour garantir une gestion efficace des expéditions.
Coordonner avec les transporteurs pour assurer le suivi des livraisons.
Gérer les retours de commandes de manière professionnelle et efficiente.

Voix du Client :

Remonter les commentaires, suggestions et retours produits à l'équipe concernée.
Partager les besoins spécifiques des clients pour contribuer à l'amélioration de nos produits et services.

- Disponibilité pour travailler le week-end
- Au moins 2 ans d'expériences dans le service client, de préférence dans un environnement e-commerce.
- Capacité à être exigeant, rigoureux et à gérer efficacement l'organisation et la priorisation des tâches.
- Compétence pour travailler de manière autonome tout en favorisant la collaboration en équipe.
- Excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire françaises. Un très bon niveau d'anglais est requis.
- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et à faire face à des situations d'urgence.
- Maîtrise des outils Microsoft Office et des outils téléphoniques.
- Tu as le sens de l’humour et de l’accueil, et tu es toujours de bonne humeur !

Si tu es passionné(e) par le service client en ligne, que tu es prêt(e) à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à être leur voix au sein de notre entreprise, nous serions ravis de t’avoir dans notre équipe. Rejoins-nous pour une expérience de travail dynamique au sein d'une entreprise axée sur l'excellence du service client.

Référence

ON-CX/11/23

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