CUSTOMER SUPPORT & TECH SPECIALIST FRANCOPHONE/ANGLOPHONE OU BILINGUE FR/ENG-réf:IS/CSTS/202507 - ANTANANARIVO

16/07/2025 | iSCALE SOLUTIONS | Contrat CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS | ANTANANARIVO

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Qui sommes-nous ?
Chez iSCALE, on ne fait pas que répondre aux clients.
On bâtit des équipes fiables, techniques et humaines, qui accompagnent les plus belles marques dans leur croissance.
Depuis 2019, nous connectons les meilleurs talents malgaches à des projets internationaux exigeants – surtout dans le support client technique externalisé.

SUPPORT TECHNIQUE FRANCOPHONE, ANGLOPHONE ET BILINGUE FR/ENG
TROUBLESHOOTING HARDWARE / TELCO

Pourquoi ce poste est fait pour toi :
- Parce que tu aimes comprendre, diagnostiquer, résoudre.
- Parce que tu sais écouter, expliquer, et rassurer.
- Et surtout parce que tu gardes ton calme même quand l’interlocuteur est tendu.

Tu as :
- Une vraie expérience dans le SAV ou le support technique à distance (PBO).
- Déjà aidé des clients à distance à résoudre des problèmes techniques : matériels, logiciels, de connexion ou de configuration.
- Une bonne maîtrise du français (et idéalement de l’anglais).
- Et tu es à l’aise avec les outils informatiques.

Tu as peut-être déjà travaillé sur :
- Des imprimantes (classiques ou thermiques)
- Des robots de piscine
- Des caméras de surveillance ou IP
- Des routeurs ou box internet
- Des soucis de connexion avec des opérateurs télécom : Orange, SFR, Bouygues, Free, etc.
- Des objets connectés ou équipements électromécaniques
- Des incidents liés à l’appairage, la configuration, la synchronisation, ou les pannes simples (alimentation, câblage, etc.)

Pas besoin d’avoir déjà fait des réparations physiques : ce poste est 100 % à distance.

Ce que tu feras concrètement :
- Répondre aux demandes techniques par téléphone, mail ou chat.
- Accompagner les clients jusqu’à résolution du problème.
- Diagnostiquer à distance les pannes avec logique et méthode.
- Documenter chaque échange dans un outil de ticketing.
- Collaborer avec les équipes internes (logistique, atelier, commerce).
- Contribuer à l’amélioration continue du service.

Ce qu’on attend de toi :
- Une expérience concrète en support technique ou PBO
- Une logique naturelle pour poser les bonnes questions
- Une très bonne communication orale et écrite
- De la rigueur, de la patience et un sens du service client
- L’envie de progresser et de monter en compétence

Ce que ce job t’apportera :
- Des projets techniques, utiles et motivants
- Un environnement pro et dynamique à Tana Water Front
- Des compétences qui te serviront longtemps
- Une rémunération attractive :
Package net compétitif : entre 1 600 000 Ar et 1 800 000 Ar, selon tes expériences et tes compétences.

Ce poste n’est pas pour toi si…
- Tu n’aimes pas parler à des clients
- Tu as du mal à comprendre ou expliquer une panne simple
- Tu veux un poste répétitif et sans interaction

Intéressé(e) ?
Envoie ton CV (et quelques lignes si tu veux te démarquer)