Qui sommes-nous ?
Chez iSCALE, on fait plus que du service externalisé.
On bâtit des équipes solides et engagées, qui accompagnent les plus belles marques dans leur croissance, avec du talent, de la tech et de l'humain.
Nous sommes basés à Tana Water Front, et connectons depuis 2019 les meilleurs talents malgaches à des projets internationaux ambitieux, notamment dans le support client technique.
Software. Hardware. Network.
Si tu t’y retrouves un peu, beaucoup ou passionnément ? lis bien ce qui suit.
Pourquoi ce poste est pour toi ?
Parce que tu es à la fois logique, pédagogue et curieux, que tu aimes comprendre, dépanner, expliquer, et que tu sais garder ton calme même quand le client est frustré et désagréable.
Nous recherchons des profils à potentiel :
- déjà en poste et en quête de nouveaux challenges,
- ou jeunes talents avec une bonne culture tech et une vraie aisance linguistique.
Ce que tu feras au quotidien :
- Assister les utilisateurs par téléphone, mail ou chat (canaux selon projet).
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques (software, hardware, réseau).
- Expliquer simplement des sujets parfois un peu complexes.
- Rédiger ou mettre à jour des fiches d’aide, tickets, ou rapports d’incident.
- Collaborer avec des équipes tech, commerciales ou logistiques, selon les projets.
Ton univers technique :
Pas besoin d’être expert dans tout, mais on veut que tu sois opérationnel dans au moins un de ces trois environnements :
- Software
Applications, intégration d’API, bugs front ou back, outils SaaS, CRM, plateformes e-commerce...
- Hardware
Imprimantes, routeurs, objets connectés, robots de piscine, bornes, équipements spécifiques…
- Réseau / Connectivité
Diagnostic de connectivité, SFTP, ping/tracert, paramétrage de box, erreurs HTTP, etc.
- Tu as déjà su te former en support technique, helpdesk ou SAV (même courte).
- Tu es capable de communiquer avec pédagogie, sans jargon inutile.
- Tu t’exprimes aisément à l’écrit comme à l’oral, en français, en anglais ou dans les deux langues.
- Tu es curieux·se, réactif·ve, logique, avec un bon sens du service.
- Tu sais aussi demander de l’aide quand il faut escalader.
Ce n’est pas fait pour toi si…
- Tu ne veux pas parler à des clients ou tu es allergique aux interactions humaines.
- Tu es bon communicant mais tu bloques quand il faut diagnostiquer une erreur technique.
- Tu préfères les routines rigides à un environnement où il faut apprendre en continu.
Ce que ce job t’apportera :
- Un environnement stimulant, avec des projets qui comptent et qui font progresser.
- Des collègues dynamiques, un cadre agréable à Tana Water Front.
- La chance de monter en compétence, tant sur le plan technique que relationnel.
- Une entreprise qui valorise l’initiative, la débrouillardise et la curiosité.
Intéressé(e) ?
Envoie ton CV (et un petit mot si tu veux te démarquer)
À très vite pour la suite !
