CUSTOMER CARE SPECIALIST BILINGUE (FR /ENG)-réf:IS/CCS/202507 - ANTANANARIVO

15/08/2025 | iSCALE SOLUTIONS | Contrat CDI AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS | ANTANANARIVO

Qui sommes-nous ?

Chez iSCALE PEOPLE, on fait bien plus que de l’externalisation.
On vit une aventure humaine où bienveillance, innovation et esprit d’équipe sont au cœur de notre réussite.

Depuis plus de 5 ans, nous connectons les talents malgaches aux plus beaux projets internationaux.
Installés à Tana Water Front, Ambodivona, nous recherchons un(e) Customer Care Specialist bilingue français/anglais, niveau 2, prêt(e) à relever un challenge technique et relationnel autour d’outils SaaS dédiés au e-commerce.

Pourquoi ce poste est fait pour toi :
- Parce que tu aimes accompagner et comprendre les besoins clients.
- Parce que tu sais expliquer clairement des sujets techniques complexes.
- Parce que tu es à l’aise pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance.
- Et parce que tu aimes travailler en équipe, dans un environnement dynamique.

Ce que tu feras au quotidien :
- Assister les utilisateurs par mail, chat et téléphone, répondre à leurs questions.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques liés aux API, SFTP et intégrations.
- Analyser et exploiter des données via des requêtes SQL pour vérifier et extraire des informations.
- Expliquer simplement des concepts techniques et guider les utilisateurs avec pédagogie.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour trouver rapidement des solutions efficaces.

Ce que nous attendons de toi :
- Un bon équilibre entre compétences techniques (diagnostic d’erreurs, gestion API, SFTP, SQL) et sens du relationnel.
- Une capacité naturelle à vulgariser des sujets complexes.
- Une excellente communication écrite et orale en français et anglais.
- De la rigueur, de la patience, et un vrai sens du service client.
- Un esprit curieux, proactif et dynamique, capable de poser les bonnes questions.

Ce poste n’est pas pour toi si :
- Tu as uniquement des compétences helpdesk sans côté technique.
- Tu es très technique mais préfères ne pas être en contact direct avec les clients.

Ce que ce job t’apportera :
- Un environnement professionnel stimulant, en plein cœur de Tana Water Front.
- La possibilité de développer des compétences techniques et relationnelles clés.
- Une expérience valorisante sur des projets SaaS e-commerce à forte valeur ajoutée.

Une rémunération attractive : à partir de 1 500 000 Ar nets minimum – et plus si tu justifies de compétences solides et d’une belle expérience.

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IS/CCS/202507

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