Gestionnaire de flux expérimenté - Antananarivo

16/05/2025 | INTELCIA | Contrat CDI | Date limite de candidature : 30 Mai 2025 | Antananarivo

Centre de relation client

Pilier essentiel de la rentabilité du compte, il suit l’activité en temps réel, gère les opérations et met en œuvre des actions stratégiques pour atteindre les objectifs de production avec efficacité.
Missions:
• Gérer les absences et les retards et contrôler les pauses
• Gérer le temps de travail journalier des agents en fonction des besoins de la production (respect de la commande heure versus le réalisé, destaff, heures complémentaires.) ;
• Suivre le nombre d’heures réalisées au global et la productivité ;
• Contrôler la console des appels en temps réel
• Piloter les flux selon la qualité de service attendue en fonction des indicateurs contractuels du projet Alerter en permanence en cas de hausse sur les indicateurs suivis
• Optimiser le taux d’occupation des positions de travail, les taux de disponibilité, les compétences attribuées aux agents ;
• Répertorier les incidents plateaux ;
• Elaborer un rapport sur la productivité d'un service en rédigeant des observations, analyses et comparaisons.
• Extraire les données de la PROD

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 ou d’autre domaine connexe
• Vous justifiez d'une expérience confirmée (2 à 5 ans) dans un poste similaire de préférence en centre de relation client
• Maîtrise des outils de planification (ERP, APS, Excel avancé, logiciels de gestion de production et Pack office)
• Excellentes compétences en organisation et gestion des priorités
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes pour optimiser la production et gérer les imprévus
• Bonne communication et esprit d’équipe pour coordonner avec les différents services
• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit
• Rigoureux et organisé, votre ponctualité, exemplarité et capacité à gérer le stress vous permettent d’évoluer efficacement dans un environnement dynamique
• Garantie de la confidentialité dans le traitement des informations sensibles

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