01/07/2025 |  INTELCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Relation client

Pilier essentiel de la rentabilité du compte, il suit l’activité en temps réel, gère les opérations et met en œuvre des actions stratégiques pour atteindre les objectifs de production avec efficacité.

Missions :

• Superviser et contrôler les absences, les retards et la gestion des pauses
• Gérer le temps de travail journalier des agents selon les besoins de production (commande d'heures vs réalisé, déstaffing, heures complémentaires)
• Suivre et analyser le volume d’heures réalisées et la productivité globale
• Surveiller en temps réel la console des appels
• Piloter les flux en garantissant la qualité de service conformément aux indicateurs contractuels
• Alerter immédiatement en cas de variation anormale des indicateurs
• Optimiser l’occupation des postes, la disponibilité et l’attribution des compétences aux agents
• Recenser et signaler les incidents sur le plateau
• Rédiger des rapports d’analyse sur la productivité du service

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 ou d’autre domaine connexe
• Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans un poste similaire de préférence en centre de relation client
• Maîtrise des outils de planification (ERP, APS, Excel avancé, logiciels de gestion de production)
• Excellentes compétences en organisation et gestion des priorités
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes pour optimiser la production et gérer les imprévus
• Bonne communication et esprit d’équipe pour coordonner avec les différents services
• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit
• Rigoureux et organisé, votre ponctualité, exemplarité et capacité à gérer le stress vous permettent d’évoluer efficacement dans un environnement dynamique
• Veiller au strict respect de la confidentialité dans le traitement des informations sensibles

Référence

IDP/07-2025