SUPPORT INFORMATIQUE – NIVEAU 1 - REF 09-26/PJ - Antananarivo

17/02/2026 | INGENOSYA | Contrat CDI | Antananarivo

Les Avantages :
- Une rémunération attractive
- Des projets variés et stimulants

- Réception et qualification des demandes : répondre aux appels, e-mails ou tickets et comprendre le besoin de l’utilisateur
- Diagnostic de premier niveau : analyser les incidents courants (mot de passe, accès, imprimantes, logiciels, connexion…)
- Résolution des problèmes simples : appliquer des procédures, guider l’utilisateur et proposer des solutions immédiates
- Escalade lorsque nécessaire : transférer les incidents complexes vers le support N2 ou les équipes techniques
- Suivi des tickets : assurer une mise à jour claire et respecter les SLA
- Accompagnement utilisateurs : fournir des conseils de base, expliquer les bonnes pratiques et rassurer l’utilisateur

- Ayant au moins 3 ans d’expérience professionnelle
- Titulaire d’un diplôme de licence en informatique
- Maîtrise de Windows 10 / 11Microsoft 365, (Word, Excel, Outlook, Teams), Active Directory (réinitialisation et gestion de base), ServiceNow, GLPI, Jira (au moins un outil de ticketing), TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop (RDP), TCP/IP, DHCP / DNS (notions), Wi-Fi/Ethernet (diagnostic simple), VPN (connexion / résolution), Drivers imprimantes / MFP
- Connaissances en macOS, Google Workspace, VNC, LogMeIn, Outils de supervision (Centreon, PRTG…), Anti-virus / EDR (Defender, CrowdStrike, Sophos…), ITIL (bases théoriques), matériel réseau (switch, patch panel)
- Maîtrise de la langue française, l’anglais serait un atout
- Sens du service / orientation client
- Bonne communication
- Patience
- Empathie
- Rigueur
- Organisation
- Réactivité
- Capacité à suivre des procédures